대상

기업/공공기관 고객 응대 직원

시간
총 1~8시간

교육 내용

M1. 고객 경험 관리의 이해

문제는 고객 경험이다

고객 경험 관리란?

고객 경험 관리 기업 사례

M2. 고객경험 관리 방법

평생고객을 만드는 7단계 고객경험 관리

고객가치 비전 설정

고객 니즈 파악

품질 관리

고객 감동 서비스

내부 고객 만족

실행

고객경험 모니터링

M3. 고객경험 관리 실습

평생고객을 만드는 7단계 고객경험 관리 워크샵

발표 및 피드백

* 와이큐브는 고객 니즈에 부합하는 맞춤형 교육을 지향합니다.

* 고객의 요청에 따라 시간 및 세부 내용 조율이 가능합니다.

* 세부 커리큘럼은 요청 시 메일로 발송 드립니다.

* 교육 관련 문의는 아래 연락처로 연락 주십시오.

주식회사 와이큐브코리아

Tel. 050-6881-0279/ 050-6537-8346

Fax. 050-7075-8201

E-mail. info@ycube.kr

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